Hani Müşteri Kral Olacaktı?
[ Okuma süresi tahmini 3 dakikadır ]
Kral Müşteri
Web 2.0, Sosyal Medya ve araçları sayesinde müşteri, tüketici, takipçi Kral olacaktı!
Kişiseleştirilebilir deneyimler, kişiye özel hizmetler olacaktı!
Bu söylemler ile bir çok marka yola çıktı.
Çeşitli siteler, sosyal medya hesapları açtılar; uygulamalar, yarışmalar yaptılar.
Sonuç?
Hiç birimiz özel değiliz.
Kral da değiliz, daha.
- Bankalardan hepimiz aynı faizi alıyoruz. Çok parası olan yine daha fazla alıyor.
- Facebook yarışmalarında herkes kadar şansımız var. Ya da arkadaş sayımız kadar anca.
- Twitter’da ReTweet edersek, herkes kadar bir şeyler kazanabiliriz. Şanslıysak.
- Yemekler, sepetler bana özel diye sunduğunu benim gibi milyonlara da sunuyor.
- Alışveriş siteleri bana özel dediği fiyatı herkese veriyor, umarsızca.
- Fırsat sitelerinde erken kalkan malı alıyor, geç kalırsan sana yok.
- Yıllardır birlikteliğimizi kutluyoruz diyen mobil operatörüm benle birlikte ülkenin yarısına da aynı hediyeleri sunuyor.
- Kredi kartını kullandığım, kullanamadığım banka binlerce liralık alışverişim için bana 5 TL bonuslar, chip paralar dağıtıyor. Hem bana hem tüm tanıdıklarıma, tanımadıklarıma.
- Twitter’a bakıyorsun, kimseyi takip etmiyor. Takip eden de neresi ile takip ediyor belli değil.
- Markaya yazılan şikayet/ eleştirilerin Facebook’ta %90 yanıtlanmıyor. Twitter ne kadarı bilmiyorum.
- Instagram kişisel fotoğraflarınızı satarım diyor. Velinimetinin malını pazarlıyor. Burada ki marka hesapları ne yapacak acaba?
- Bunca yıllık müşterisiyim, adsl şirketim bana özel bir şey yapmıyor. Yeni gelene ben daha fazla kıymet veriyor.
- Markaların hepsi bana gönderdiği özel gün tebriğini, fırsatını herkese gönderiyor.
- Bankalar hep para satmak, kredi vermek için arıyor. Bana özel dediği faize bakıyorum, sitede herkese verilenle aynı.
- En sevdiğim marka bile bir çıkarı varsa hediye gönderiyor. O da bana, sana o da yok.
- Markalar hala beni takip et, beni takip et diyor. Biri de bak ben seni takip ediyorum demiyor. Dese de yarın hatırlamıyor.
Sonuç:
Bu mudur Krallık?
Boşuna kendinizi özel hissetmeyin.
Onların tarafından bakılınca sadece sayı olarak görünüyor(sun)uz hala.
En son Sonuç;
Hala kafalar geleneksel (medya) kafası.